生效日期：2020 年六月
一般条款
本网站由 拥有和运营，该公司是一家私企，税号为 ，注册地为 ，联系邮箱为 info@cambodia-onlinevisa.org。（以下简称“我们”、“本公司”）
本条款和条件确立了雇用我们的专业服务（详述于「关于我们的服务」），在用户确认支付我们的服务的费用前，必须先同意这些条款和条件。所谓的同意是指用户已阅读、理解及接受这些条款及条件的明确声明。付款的确认自动赋予用户其作为客户（后称“您”、“您的”、“客户”）的身分，以及其受到本条款和条件的约束。
本公司有权根据新的立法和/或法律要求和/或业务需要或利益随时更新本条款和条件，且无须事先通知用户和/或客户。这些条款和条件的更新版本将立即生效，同时将公布在本网站。
这些条款和条件一律会在本网站上提供，以便用户和/或客户可以随时查询。
服务提供合同可依您的选择，以本网站提供任何语言的条款和条件来定型化，但如果不同版本之间存在差异，则以英文为准。
如对这些条款及条件有任何疑问，请使用我们的联系表格，通过本客户服务部联系我们：
关于我们的服务
本网站由私人机构拥有和运营，该机构不由政府隶属、强制执行、运营或拥有。
我们提供为外籍公民获得不同类型的电子旅行证件（统称“您的订单”）的专业协助服务，以访问目的地国家，包括但不限于：
- 电子旅行卡/授权：由持有者将前往的国家的移民当局批准和加急的文件，并核准一定的有效期限。
- 旅行健康证明：某些目的地国家要求旅客在进入该国前强制填写的健康声明，以防止疾病的传播。
另外，我们可能在本网站上提供辅助性的服务，包括但不限于：
- 优先服务/紧急处理费：通过支付一笔额外费用，您的订单处理顺序将优先于其他订单。
- 优先处理政府服务：此服务独立于我们的优先服务，在相应的移民当局提供之情况下，通过支付政府规费，您的订单将受到移民当局优先处理。
- 于大使馆注册：向大使馆提供您的联系方式和旅行详情是一种选择性的程序，但此程序针对不同目的有所帮助，例如有助于大使馆（一）在发生家庭紧急情况下与您联系；（二）向您发送有关目的地国家的安全条件等信息。此服务仅适用于成人。
-
费用保护：这是一项补充服务，确保在您的电子旅行许可申请提交给移民当局后，如果您的旅行被取消，您可以通知本公司并选择全额退款（除费用保护价格以外所订购的服务的总额）。
欲获得退款，必须满足所有这些条件：
- 旅行因以下原因取消而取消：(一) 疾病； (二) 不可抗力因素； (三) 交通运输被取消。
- 费用保护退款可在收到订购此服务的付款确认电子邮件后的 120 天内提出申请。
- 费用保护的退款请求，可通过在我们的联系表格选取退款请求的原因选项"我购买了费用保护，我想为取消的旅行申请退款 "来提出。通过其他方式提出的请求，可能无法被受理。
其他费用如旅行费用（机票、酒店、交通等）不在费用保护的保证范围内；在任何情况下，本公司一概不会支付任何此类费用。
本公司保留权利，根据其商业利益仅向特定国家提供此服务。
我们的专业处理协助服务（以下简称“我们的服务”）其中包括：
- 提供与用户/客户相关的电子旅行证件信息。
- 协助用户/客户填写电子旅行证件申请表并提交。请注意，申请的解决时间完全取决于目的地国家的政府，因此不在我们合理控制之下。
- 告知用户/客户申请程序的最新情况，以及通知申请的结果（批准或拒绝）。就此意义而言，若政府要求提供更多个人信息和（或）额外的文件来评估您的申请，我们将与您联系。
- 通过电子邮件提供电子旅行证件。
备注：
- 电子旅行证件申请的批准或拒绝，是目的地国家移民当局根据其安全和（或）移民法律和法规的专属权限。
- 管理您的旅行健康证明和（或）大使馆登记的信息可自您的电子旅行证件申请表中获取。然而，亦可能通过电子邮件要求您提供额外的信息和（或）文件，以正确完成您所选择的手续。
- 我们强烈建议您在前往目的地国家前，务必确认您的电子旅行文件上的个人数据和信息。若您在填写申请表时发现填写了错误的信息，请尽快联系我们的客户服务部。
订购我们的服务
如需订购我们的服务：
- 您必须是一名成年人，根据您出生和/或居住国适用的国家法律和法规，具有签订合同的法律能力，和/或
- 倘若电子旅行证件的申请对象为未成年人，您必须保证您是其父母或法定监护人。
要使用我们的服务，您必须遵循以下步骤：
步骤 1 ：选择您欲使用的协助服务，并提供真实、正确、完整和最新个人数据和私人信息。这一点至关重要，因为电子旅行证件必须与证件持有人的当前信息和情况完全一致。
在接续进入支付页面之前，可在特定的时刻选择辅助服务。
备注：
-
请注意，根据目的地国家移民当局的要求，您只需提供获取电子旅行证件绝对必要的个人数据和信息。
对于这一方面，如果您向我们提供的信息多于明确要求的信息，您同意不接受我们的隐私政策。
倘若您向我们提供第三方的个人数据和（或）信息，以代为提交电子旅行证件之申请，无论该第三方为成年人或未成年人，您都需向我们保证（一）您已告知该数据当事人处理其个人数据的目的，以及（二）您已获得数据当事人同意将其个人数据传达给我们，该数据当事人若未成年，且您是其父母和（或）合法监护人的情况，则不在此限。欲了解我们如何处理个人数据的的进一步资讯，请查看我们的隐私政策。
步骤 2：接受“申请人声明”。在此步骤，您将可在付款前重复核对电子旅游许可申请表格中提供的个人数据和私人信息，并且您必须明确接受现行的条款和条件。欲了解进一步的信息，请参阅“纠正错误的技术手段”部分。
步骤 3：在本网站和/或付款页面中选择您偏好的付款方式，并输入您的付款信息。
请注意，在当前的步骤中，您可以通过点击相应的复选框来选择并签订我们的费用保护服务。
一旦确认以下费用的付款：
- （一）您正式确认您雇用本私人协助服务之意愿；
- （二）您承认已知悉且同意您有意申请的电子旅行证件的费用，以及所选择的辅助服务的费用。
欲进一步了解这方面的信息，请查看“费用”一节。
请谨记，一旦费用的付款被授权和确认，我们将开始提供协助服务。您将收到一封雇用我们的服务的确认电子邮件。在此时，服务的提供合同被视为正式成立，而这些条款和条件即刻生效，且对您和本公司具有约束力。请注意，如果您使用了我们的费用保护服务，您将收到一封额外的电子邮件，确认已支付此类服务费用。
费用
您欲了解的电子旅行证件的费用，以及在选择辅助服务后，将显示于本网站的支付页面上，因此您可以在输入支付信息前查看。
将有一笔总费用的一次性收费。该费用将包含本协助服务的私人费用，以及移民局对文件收取的费用（如情况适用）。
我们的私人服务费用可因业务策略、目标或需要而不时变更。新的服务费将于本网站公布时立即生效，毋须事先通知用户和（或）客户。然而，新的服务费不具追溯效力，亦不影响在变更前就已使用我们的服务的客户。
同样地，请注意，移民当局亦可能随时修改其费用，这是我们无法合理控制的情况，包括适用的优先处理政府规费。您可以在本网站的关于我们页面中查询其此类费用。关于优先处理政府规费，我们诚邀您查阅相应的移民当局官方网站。
请注意，我们不负责您的银行或发卡机构所收取的任何外汇费用及/或附加费，亦不会就此情况向您提供任何补偿或退款。
付款
您可以使用不同付款方式来订购我们的服务。我们接受的付款方式已标示于本网站和/或我们的服务的付款页面上。
切勿试图以本网站指定以外的其他付款方式来付款。若您这样做，我们将不承担因此行动而导致的付款损失或任何其他损害。
一旦确认该费用的付款，您承认且确认付款时使用的借记卡/信用卡是您的，或您是合法持有人。因此，如果您不是该卡的持有者或合法持有者，本公司不承担任何责任，因为此情况超出了我们合理控制范围。然而，如有必要，本公司将对客户和/或执法和（或）司法当局提供适当的合作，以侦查和（或）调查与用于支付服务的借记卡或信用卡有关的欺诈操作。
请知悉：
- 如果您的借记卡或信用卡被冻结、拒绝或过期，我们将无法处理您的费用的付款，因此，我们将无法提供我们的服务。如果您遇到任何财务上的问题，请与您的银行联系。
- 信用卡可能受发卡行的检查和授权。如果上述发卡行未授权拟支付的款项，本公司将不提供协助服务，且我方亦不就专业处理服务提供不足和（或）延误而承担任何类型的责任。
记录商户
请知悉，记录商户为 Universal Innovations SL，公司税号为 B6637935，登记于巴塞罗那的商业登记处，地址为 T:44355 F:51 H:B453669 R:7，注册于 C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES，联系邮箱是 info@cambodia-onlinevisa.org。
记录商户将收取并管理我们的专业协助服务的总费用，以及在适当的情况下，由客户提出和/或要求的退款。欲了解进一步的信息，请参阅“退款政策”一节。
记录商户已采取最大措施，确保用户及/或客户与本网站间的沟通及互动以完全安全可靠的方式进行。在这方面，请注意付款使用的卡片数据，是通过安全的连接直接传送至付款服务供应商的信息系统。因此，我们无法访问或存储您用于支付的完整卡片数据。
记录商户亦将在本客户要求时向客户服务部开具所收费用的发票。客户明确授权记录商户以电子形式发送发票，但您也可以向本客户服务部表明您欲收到纸质发票，在此情况下，我们将以此形式将发票发送至您向我们指定的邮政地址。
纠正错误的技术手段
在支付我们的专业协助服务的费用之前，您将有机会重复核对您在电子旅行证件提供的所有个人数据和其他私人信息，并在必要时进行更改。倘若您输入有误，您务必在进入付款页面前修正，因为文件是按照申请人提供的确切信息所提交。
请谨记，您对电子旅行证件提供的信息和文件必须属实、准确、完整且已更新。所提供的任何信息、文件或声明一律不得为不真实、虚假、不正确、不完整或误导。未能遵循者，可能会影响上述证件的申请结果（批准或拒绝）。
退款政策
使客户满意是本公司最重视的事项之一。因此，如客户不满意我们的专业协助服务，我们可为其提供申请退款的选择。
如果您希望申请退款，您需要填写并提交以下链接中的联系表格，清楚说明退款原因：
退款申请将在收到后 72 小时内进行评估。客户服务部将审核每一份申请的原因和具体情况，以评估退款申请是否予以批准。无论任何情况，客户都将被告知其申请的结果。
客户一旦收到已成功支付我们的专业服务款项的电子邮件确认，必须在 120 天内提出退款申请。超过此期限后，除特殊情况外，恕不退款，具体视客户情况而定。
备注：
- 如果您为多笔电子旅行证件的订单申请退款，则需要个别填写每笔退款的申请。
- 客户的电子旅行证件申请如在退款申请当日尚未向政府提交，将被视为符合全额退款之资格。
- 电子旅行证件申请已由政府批准之客户，将被视为符合获得我们的服务费退款之资格。批准的申请退款请求一经接受，政府对批准的申请所收取的评估费用则不予退还；除非在特殊情况下，根据客户的情况而定。
- 根据本公司的专业服务保证，如客户申请电子旅行证件遭政府拒绝，根据客户的特殊情况，被视为符合申请全额退款之资格。
- 辅助服务的费用在任何情况下均不予补偿。
- 若已购买了费用保护服务，则必须通过我们的联系表格选择以下提供的原因选项来提出退款申请：“我购买了费用保护 服务，我想为取消的旅行申请退款”。
若客户服务部接受了退款申请：
- 退款会在收到客户申请后的72小时内办理，退款方式为客户支付专业服务费用时使用的相同方式。
- 退款一经发出，客户将收到确认邮件。
- 根据客户的支付机构，退款金额最多需要 10 个工作日才能到账。
如果您需要任何其他关于退款政策的信息，您可以通过 info@cambodia-onlinevisa.org 或 电话 10-8783-3348（境外请拨打+86-10-8783-3348） 联系我们。
撤回权和取消
根据当前适用的法律和法规所规定的例外情况，由于电子旅行证件申请是明确的个人化文件，其中包含您作为申请人的个人数据和信息，客户不得行使撤回的权利。
尽管有上述规定，倘若您未在联系的电子邮箱收到您的电子旅行证件，您可取消我们提供的专业协助服务。
欲申请取消，必须通过我们的联系表格向本客户服务部提出。
若取消是可行且被接受的情况，我们将根据退款政策退还您订购我们的服务时所支付的所有费用。
请注意，倘若您有以下任何行为，本公司保留取消提供协助服务之权利：
- 蓄意提供虚假、错误、不完整和（或）不准确的文件；
- 未能遵守我们对电子旅行证件和（或）辅助服务的任何说明；
- 以及（或）未回应我们的信息，以及（或）未能提供提交电子旅行证件所需的信息和（或）文件，以及（或）在适当情况下，提供政府签发证件所要求的信息和（或）文件；
- 违反本条款和条件的任何部分。
此外，如果申请人不符合政府规定的资格要求，本公司保留取消电子旅行证件申请提交的权利。
倘若本公司因上述原因而将电子旅行证件的申请提交进行作废，本公司将不会向申请人退还本公司提供专业服务的费用。
免除责任
根据“关于我们的服务”和“雇用我们的服务”一节，本公司将不对下列超出我们合理控制范围的情况承担任何责任，包括但不限于：
- 政府对电子旅旅行证件申请给出的结果（批准或拒绝），完全取决于移民当局。
- 由于申请人提供的信息有所欺诈、错误、不完整和（或）不准确，导致其电子旅行证件申请被拒绝之结果；以及出于相同原因，获取了错误的电子旅行证件。
- 倘若移民当局先批准和（或）签发电子旅行证件的申请，且其后撤销。请注意，在大多数情况下，移民当局不会提供其决定背后的原因。
- 由于回应时间由移民当局负责，因此获取电子旅行证件的时间有所延迟。
- 倘若目的地国家的移民当局在电子旅行证件持有人前往目的地之前或抵达目的地时以任何理由拒绝其进入该国；由于当局有最终决策权，根据其安全协议和（或）法律和法规，得拒绝或准许旅客进入该国。
- 倘若目的地国家的移民当局在电子旅行证件持有人前往目的地前或在抵达目的地时，因其信息不准确且未更新而拒绝其进入该国。
- 因电子旅行证件上的个人资料与客户的护照信息不匹配，而被航空公司的工作人员拒绝登机。
同样，在以下情况下，本公司不承担任何责任：
- 该客户并非成年人，或根据其所在国家的法律法规，其不具签订合同和雇用我们的服务的法律能力。如用户根据其国家准据法律和法规未达法定年龄，其访问本网站的行为，本公司将不承担任何责任，适时管制未成年人使用互联网的活动，是其父母和/或法定监护人的责任。我们亦无法阻止其浏览内容不适合未成年人的网站，或控制其在未有父母或法定监护人事先授权的情况下，发送个人资料。
- 本公司从第三方收到某成年人的个人数据和（或）私人信息，以提交该成年人的电子旅行证件申请，而未经该成年人同意即将其个人数据发送给我方。在此情况下，本公司将通知数据所有人该个人数据和信息如何被收集，在适当的情况下，本公司将要求提供个人数据者确认其已征求数据所有人的同意，以改变此情况。
- 本公司已接收某未成年人的个人数据和（或）私人信息，以提交其电子旅行证件，然而该数据提供者并非该未成年人的父母和（或）合法监护人。一旦本公司发现此情况，将会尽快处理。
适用的法律及法规
这些条款和条件应受当前适用的西班牙法律管辖并根据其进行解释。
如果客户与公司之间因本条款和条件而产生争议或分歧，双方同意向主管法院和法庭提交，此为其自由选择的决议，并明确放弃其在客户的居住地可能有权享有的任何其他司法管辖权。
本条款和条件中任何条款的全部或部分无效，不影响其他条款的有效性。
在任何情况下，公司不行使本条款和条件提供的或派生的任何权利，不应被解释为对上述权利的放弃，除非本公司明确以书面形式放弃该权利，或在每种情况下根据适用的现行法律对该行为作出了法律规定。
客户服务
我们有全天候多语种的客户服务部门，方便您和本公司之间的沟通。您可以通过不同的方式与我们联系：info@cambodia-onlinevisa.org，电话 10-8783-3348（境外请拨打+86-10-8783-3348） 或通过我们的联系表格
我们的客户服务部将负责回复有关本网站提供的服务的问题、建议和/或投诉，并在适当情况下处理收到的退款申请。
请注意：
- 请注意，我们会仔细处理每个问题或每一封电子邮件，因此我们会尽快回复您。无论如何，我们都会在适用的法律法规规定的时间内回复您。
- 出于安全因素，客户服务部可能会要求您提供个人数据和（或）信息，以便在处理您的请求之前核实您作为本客户之身份。
